Support (op afstand)

Loopt u vast met uw installatie? Dan kunnen wij u helpen. Tijdens onze openingstijden staan onze support medewerkers klaar voor uw technische vragen.

Wat u zelf kunt proberen:
Heeft u al eens gekeken bij onze veelgestelde vragen?

Ondersteuning via Teamviewer:

Om u vlot te kunnen helpen vragen wij u om het volgende voor te bereiden:

• - Een PC of laptop met een actieve internetverbinding.
• - Teamviewer Full Client. Wij werken niet met AnyDesk.
• - Houd uw Teamviewer ID en wachtwoord paraat.
• - Houd ook eventuele (admin)-login gegevens van de betreffende apparatuur paraat.

Ondersteuning op afstand op Ajax producten:
Heeft u hulp nodig bij een Ajax installatie en wil u dat we even met u meekijken naar de instellingen? Nodig ons dan even uit tot deze Hub(s).
Dat kan alsvolgt (in de Ajax App):

• - Ga naar de Hub instellingen.
• - Ga naar Installateurs / Bedrijven.
• - Klik op uitnodigen en voer ons email adres in: support@dero-security.com
• - Kies voor het installatiebedrijf Dero Security Products
• - Mail uw vraag naar support@dero-security.com en vermeld hierbij het Hub ID (deze vind u bij apparaten -> Hub -> Onderaan bij Device ID.
• - U kunt natuurlijk ook even bellen nadat u ons uitgenodigd hebt tot de hub.

Ging dit te snel? Dan hebben we hier een instructiefilmpje.

Liever telefonisch contact met een medewerker?

Dat kan natuurlijk ook. U kunt ons bereiken op (+31) 040-2827951. Kies voor optie 1.