FAQ

  • ALGEMEEN

  • Na update Firefox (v52) werken de plugins niet meer.

    Doordat de nieuwe versie van firefox de npapi niet meer ondersteund, zijn alle plugins uitgeschakeld.

    Firefox heeft een ESR versie uitgebracht en deze is hier te downloaden. Enkel de 32bits versie is geschikt voor de plugins.

    https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/

     Volg deze stappen:

    1. Verwijder firefox van je pc.
    2. Druk op de windows toets
    3. Type "%appdata%"
    4. Druk op enter.
    5. Ga naar map "Mozilla"
    6. Verwijder map "Firefox"
    7. Installeer nu de ESR versie van firefox.

     

  • Waar kan ik de laatste firmware vinden voor mijn product?

    Bij elk product op de site staat de laatste fiimware versie, onder het tabje Downloads.

  • Wat is de API van NetcamViewer?

    NetcamViewer Monitor ondersteund het uitvoeren van verschillende functies via een eenvoudig HTTP-commando. Hierdoor kunnen koppelingen worden gemaakt tussen NetcamViewer Monitor en externe apparatuur, zoals Camera I/O's, Netwerk I/O's of Domotica apparatuur.

     

    Bij de uitleg over de API van NetcamViewer Monitor gaan we ervan uit dat u reeds beschikt over het IP-adres of hostname.

     

    Klik hier om naar de site van NetcamViewer te gaan.

     

  • Welke Dahua apps zijn er voor de Smartphone en Tablets?

    Apple telefoon: iDMSS Lite iDMSS Plus
    Apple tablet: iDMSS HD Lite iDMSS HD Plus
         
    Android telefoon: gDMSS Lite

    gDMSS Plus

    Android tablet: gDMSS HD Lite gDMSS HD Plus

     

    De Plus versie (betaald) heeft meer opties en mogelijkheden dan de Lite versie.

  • De webplugin werkt niet (goed) in de browser.

    Door aanpassingen van de manier waarop browsers omgaan met plugins kan het zijn dat de webinterface niet goed werkt. Inmiddels kunnen de laatste firmware versies goed werken met Internet Explorer, echter Firefox is op dit moment de meest geschikte browser voor de webinterface.

  • Wat is de maximale afstand die ik met een IP Product kan afleggen?

    De maximale lengte van een UTP Kabel is 100 meter.

    Indien u langere afstanden moet overbruggen, hebben wij hier een perfecte oplossing voor, namelijk de PLANET Long Reach PoE UTP.

  • Wat zijn de APN gegevens voor de M2M Simkaart?

    Het enige wat ingevuld dient te worden is het APN adres m2mservices.com

     

    Gebruikersnaam en wachtwoord dienen leeg gelaten te worden.

  • Hoe kan ik cookies verwijderen van mijn browser?

    Cookies verwijderen in Internet Explorer

    1. 1. Ga naar het menu Extra > Internetopties > tab Algemeen. Klik onder Browsegeschiedenis op ‘Verwijderen'.
    2. 2. Wil je niet alles verwijderen? Vink dan in ieder geval Cookies aan en klik op Verwijderen.

     

    Cookies verwijderen in Edge

    1. 1. Klik met de muis of vinger op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen. Klik onder ‘Browsegegevens wissen’ de optie ‘Kies wat u wilt wissen’.
    2. 2.Selecteer de cookies (voorgeselecteerd). > Druk op de Wissen-knop. 

     

    Cookies verwijderen in Firefox

    1. 1. Klik op het blokje met 3 streepjes rechtsboven, klik op Opties en selecteer 'Individuele cookies verwijderen'.
    2. 2. Klik op 'Alle cookies verwijderen'.

     

    Cookies verwijderen in Chrome

    1. 1. Klik op het blokje met 3 streepjes, rechtsbovenin. Klik op Geschiedenis > Browsegeschiedenis wissen. Klik onder Privacy op ‘Browsegegevens wissen’.
    2. 2. Zorg in ieder geval dat je ‘Cookies en andere siteplugingegevens’ aanvinkt bij het verwijderen.

  • TEXECOM

  • Het nieuwe Micro contact zie ik als een oude in Ricochet Monitor?

    U dient de nieuwe versie van ricochet monitor te installeren

    Klik hier om de nieuwe versie te downloaden.

  • Hoe kan ik een servicebediendeel maken ??

    Soms kan het handig zijn als je een bediendeel hebt met een lange kabel die je op elk Texecom paneel kan aansluiten. Je hebt hier 2 opties voor.

    1. Je besteld er een bij Dero.

    2. Je maakt er zelf een.

    Wat heb je nodig om zo`n kabel te maken?

    - een (oud) bediendeel

    - het kabeltje wat bij het draadloze bediendeel wordt meegeleverd.

    - zorg dat alle "dipswitches" op "on" staan (naar boven).

    Hier onder zie je een afbeelding hoe je deze moet bedraden.

    Texecom

  • Hoe kun je uitgangen schakelen met de Texecom Connect app ??

    1. Stel eerst je uitgangen juist in.

      

    2. Geef je uitgangen een naam

    foto

    3. Nu zend je alles naar het paneel en start je de app. De app dien je nu te synchroniseren en dan zijn de uitgangen zichtbaar.

    foto

  • Hoe sluit ik een texecom flitser aan?

    de flitser van texecom heeft 3 aansluitingen. 2 daarvan zijn - , deze dient u met elkaar te verbinden!

  • Waar kan ik de Driver van Premier Elite USB COM vinden?

    De aparte driver kunt u hier downloaden: Hier kunt u deze downloaden

     

  • Hoe zet ik nieuwe firmware op de centrale?

    Dit doet u met de TC-CDH-0001.

  • Hoe werkt "Snel inschakelen"?

    U dient bij menu "Codebediendelen" een vinkje te zetten:

     

    Daarna kunt u inschakelen door op de partitie toets op het bediendeel te drukken, dan schakelt het systeem in zonder code.

     

  • Hoe stop ik de push berichten en mail?

    U selecteert ‘Mijn Installaties’ en kiest de installatie die u wilt wijzigen. 

    U gaat naar ‘installatie details’ en in de installatie omschrijving vult u één van onderstaande commando’ in.

     

    - DISABLE BOTH 

     (email en push voor deze telefoon wordt uitgeschakeld)

    - DISABLE PUSH

     (PUSH naar deze telefoon wordt uitgeschakeld)

    - DISABLE MAIL

     (email naar de email adressen opgezet vanaf deze telefoon worden uitgeschakeld)

    - DISABLE ACCOUNT

     (de volledige account wordt uitgeschakeld, geen enkel aangemelde telefoon krijgt nog push of email)

     

    Let op: de commando’s zijn hoofdletter gevoelig. 

     

    wanneer u het door u gewenste commando ingevuld hebt drukt u op ‘terug’ en selecteert ‘notificatie’ in het menu ‘notificatie drukt u op de ‘Register’ knop. onderaan de knop verschijnt tekst die bevestigd dat uw gekozen commando is uitgevoerd. Indien dit niet het geval is de instructies die in de tekst onder de Register knop staat volgen en opnieuw proberen. 

  • Wat zijn de standaard systeem opties?

  • Hoe programmeer je de ComGSM -> SMS?

    Het instellen van de LAN Module gaat als volgt:

    • 1. Monteer de ComGSM en sluit de antenne aan;
    • 2. Plaats de Simkaart (zonder Code!) in de ComGSM;
    • 3. Sluit de Com kabel aan op Com2;
    • 4. Ga naar WINTEX en stel alles in zoals hieronder afgebeeld:

     

     

    Verstuur deze gegevens naar het paneel.

    Ga met het bediendeel naar instalatie modus.

    • - Druk op de toets '7',
    • - Druk dan op het vinkje,
    • - Nu wordt de wachtrij gewist.

    Nu moet het paneel een sms kunnen versturen.

  • Vereisten voor een goede werking van de Texecom Connect app

    Om de Texecom Connect app juist te kunnen laten functioneren zijn er een aantal dingen zeer belangrijk om te weten. Men dient de partities een benaming te geven, er moet minimaal 1 zone aanwezig zijn in het systeem. Tevens moet je minimaal 1 "room" aangemaakt hebben.

  • Hoe doe ik een test oproep?

    Volg de onderstaande stappen: 

    • 1. Ga naar het installatie-menu
    • 2. Druk op '7'
    • 3. Druk op 'V'
    • 4. Ga met de pijltjes toetsen naar beneden "Communicatie Start testoproep"
    • 5. Druk op 'V'
    • 6. Druk op '0'
    • 7. U ziet dan dat er een test-oproep wordt gedaan.
    • 8. Ga met de menu toets terug naar het hoofdmenu.

     

    Nu moet u een oproep hebben gehad bij de meldkamer of op uw telefoon.

  • Hoe kan ik een testoproep starten met de COM2400 i.c.m. de spraakmodule?

    Volg de onderstaande stappen:

    • 1. Ga naar installatiemenu
    • 2. Kies menu 9, Test + Onderhoud
    • 3. Druk op 'V'
    • 4. Kies menu 4, Systeem Testen
    • 5. Druk op 'V'
    • 6. Kies menu 3, Test Uitgang
    • 7. Druk op 'V'
    • 8. 1 x omhoog: Test COM2400 Druk 1.....8
    • 9. Kies 1, 2, 3 of 4 om de test uit te voeren

     

    Na de test (telefoonoproep) weer 1, 2, 3 of 4 kiezen om de uitgang uit te zetten, alvorens het installatiemenu te verlaten.

  • Hoe meld ik een Ricochet Keyfob aan?

    Volg de onderstaande stappen: 

     

    • 1. Ga naar het installatie-menu
    • 2. Druk op '8'
    • 3. Druk op 'V'
    • 4. Druk op 'overbrug toets' (links langs reset toets)
    • 5. Ga met de pijltjes toetsen naar de gebruiker waar de keyfob aan toegewezen moet worden
    • 6. Druk op 'X'
    • 7. Zet nu binnen 20sec de keyfob aan
    • 8. U ziet nu dat hij is ingeleerd.
    • 9. Als u het 2e tabblad wilt hebben voor PC control dan drukt u op '2'
    • 10. Druk op de 'Menu' toets om uit het installatie menu te gaan.

     

  • Hoe krijg ik meldingen op de mobiele telefoon?

    Er zijn verschillende mogelijkheden om een alarm melding op je mobiel te krijgen:

     

    • - LAN Module ( Texecom APP / Meldkamer )
    • - GSM Module ( SMS / Bellen )

     

    Het instellen van de LAN Module gaat als volgt:

    Na installatie van de Texecom app, voert u de IP gegevens (extern WAN IP) in van de centrale, bij notificaties maakt u een account aan en krijgt u een account nummer.

    Dit account nummer vult u in op de centrale als "Account No:". De ARC 1 IP adressen zijn :

    • - Prim. Adres: 54.88.92.200/10001
    • - Sec. Adres: 52.28.12.230/10001

     

     

    (let op: bij Texecom wordt geen ' : ' gebruikt maar een ' / ', zoals hierboven! )

     

    ook dient de IP Polling Frequentie aan te staan.

    de server van texecom moet 2x een polling hebben ontvangen voordat hij gaat doormelden.

    de polling fequentie kunt u hier vinden:

    Systeem -> Systeem timers -> IP Polling ferquentie.

     

    Tip van Gijs: zet de polling even op 1 min, zodat er na 3 min doorgemeld word. daarna kan deze terug naar 15min.( anders moet u een half uur wachten :) )

     

  • Hoe reset ik een Ricochet Expander?

    Volg de onderstaande stappen:

     

    • 1. Ga naar het installatie-menu
    • 2. Druk op '9'
    • 3. Druk op 'V'
    • 4. Ga met de pijltjes toetsen naar menu 'Ricochet Diagnose'
    • 5. Druk op 'V'
    • 6. Ga met de pijltjes toetsen naar zone 9
    • 7. Druk op de 'RESET' toets

     

    Nu kunnen alle componenten weer ingeleerd worden.

  • Ik kan geen draadloze zones meer inleren.

    1. Ga naar installateurs menu -> Bevestig modules-> druk V en nogmaals V om te bevestigen

    2. Ga naar installateurs menu -> Ricochet Diag. -> zone 009 -> Reset -> druk op V om XP 1.1 te resetten.

    3. Ga naar installateurs menu -> reset NVM data -> zone types ->druk V om de zone types te resetten

    4. Maak het systeem spanningsloos

    5. Zet weer spanning op het systeem, het inleren van zones moet nu weer lukken

  • Hoe update ik de Smartcom?

    De smartcom is te updaten via de Texecom connect App.
    Volg hierbij onderstaande stappen:

    1. Open de Texecom connect app.
    2. Bij meerdere systemen: selecteer het systeem waarvan je de smartcom wilt updaten.
    3. Voer in het beginscherm de installateurscode in zonder op login te drukken.
    4. In de rechter bovenhoek verschijnt nu een i. 
    5. Druk op de i, het systeem gaat nu op updates voor de smartcom controleren.
    6. Volg de aanwijzingen op het scherm.

    Het updaten kan ongeveer 10 -15 min duren.

  • Hoe kan ik de SmartCom upgraden?

    Zie dit document: PDF HANDLEIDING

  • Hoe reset ik de ComIP?

    Volg de onderstaande stappen:

     

    • 1. Ga naar het installatie-menu
    • 2. Druk op '7'
    • 3. Druk op 'V'
    • 4. Ga met de pijltjes toetsen naar 'Conf. Com poort'
    • 5. Druk op 'V'
    • 6. Ga met het pijltje naar beneden naar 'ComIP Unit'
    • 7. Druk op de '0' toets
    • 8. Druk op de 'RESET' toest

     

    Nu werkt de ComIP met de instellingen die via wintex zijn ingeladen of als u de velden heeft leeg gelaten een DHCP IP adres.

  • Hoe kan men meldingen simultaan ontvangen op meldkamer en telefoon?

    Wilt u echter geen vertraging in melding tijdens het verbonden zijn met het systeem plaatst u best 2 ComIP units waarvoor onderaan de beschrijving is toegevoegd. 

     

    Bij het opzetten van de ComIP naar onze push server is het belangrijk te onthouden dat wanneer er een verbinding gemaakt wordt met de ComIP (bv door de app of wintex) er geen berichten zullen uitgestuurd worden behalve deze voor alarmen en sabotages (inbraak, brand etc…) een bericht voor het inschakelen van het systeem wordt aanzien als lage prioriteit en daarvoor wordt de verbinding die staat niet verbroken. 

    De beste werking bekomt u door gebruik te maken van Firmware V3.02 en daarbij het aantal omroeppogingen op 9 in te stellen. Hierdoor zullen de lage prioriteit meldingen steeds na de verbinding met de app verstuurd worden en dus de "doormelding faalt" melding(en) tot een minimum beperken. 

     

    U kunt ook gebruik maken van 2 ComIP units waarbij u ComIP 1 aansluit op Com1 en ComIP 2 op Com2. U programmeert beide ComIP units op 2 verschillende interne LAN adressen en 2 verschillende poorten. vervolgens programmeert u uw PAC voor doormelding naar de Push server door gebruik te maken van Com1. In de App stelt u de poort die verwijst naar ComIP2 op Com2 in zodanig dat u op deze unit terecht komt bij het verbinden van de App hierdoor kunt u simultaan de App gebruiken en meldingen ontvangen waardoor er geen vertraging en fouten meer kunnen optreden. 

  • AJAX

  • Hoe kun je het Ajax systeem updaten ?

    Als er een update is zal dit gebeuren op het moment dat het systeem is uitgeschakeld. Een update zal 5 a 10 minuten in beslag nemen, daarna is de HUB weer volledig operationeel.

  • Wat zijn de standaard codes van Ajax ?

    De standaard codes van Ajax zijn:

    code = 123456

    dwangcode = 123457

  • Hoe werkt geofencing ?

    Geofencing werkt als volgt:

    Je kunt dit aanzetten in de Hub-instellingen onder; service > geofencing.

    Zodra je dit aan zet kun een "pin" laten vallen op de gewenste locatie door je vinger op het scherm te houden.

    Daarna kun je de straal instellen door middel van de slider rechts onder.

    Eenmaal ingesteld zal er een pushmelding worden verstuurd wanneer je van de ingestelde locatie vertrekt en buiten de ingestelde straal komt met de volgende melding: "wilt u nu inschakelen"

    Zodra men weer binnen de ingestelde straal komt zal men een pushmelding ontvangen; "wilt u nu uitschakelen"

    LET OP !!  De app dient hier voor wel (op de achtergrond) open te staan.  

  • Wat betekent; "gemiddelde ruis" ?

    Dit geeft de gemiddelde sterkte aan van het draadloos signaal. Wanneer de waardes onder de -60/-60 komen, zullen er pushmeldingen gestuurd worden over "jamming".

  • Wat betekent: "Always awake" ?

    Zodra dit op een zone geactiveerd wordt zal deze 24/7 een alarm creeren wanneer de zone geopend wordt.

  • Wanneer is het bereik goed of slecht ?

    Ajax raadt ten alle tijden aan om er tijdens de montage goed op te letten dat de componenten altijd minimaal 2 streepjes ontvangst hebben. Dit om een juiste en betrouwbare werking van het syeem te kunnen garanderen.

  • Ik hoor geen in/uit loop toon op mijn keypad ?

    Het keypad zelf kan geen in/uit loop toon genereren. Als u dit wenst zal men een HomeSiren of StreetSiren moeten gebruiken om dit te bewerkstelligen. 

  • Welke camera`s kun je op het Ajax systeem aansluiten ?

    Het Ajax syseem maakt hier voor gebruik van de RTSP stream van de camera. Alle merken camera`s die dit ondersteunen kun je met het Ajax systeem verbinden.

    Voor Dahua is dit als volgt:

    rtsp://[User]:[Pass]@[IP]:[Poort]/cam/realmonitor?channel=[Kanaal]&subtype=[Stream]

     

    [User]  De gebruikersnaam

    [Pass]  Het wachtwoord

    [IP]   Het IP-adres van de camera

    [Poort]  De RTSP poort van de camera

    [Kanaal] Het weer te geven kanaal, bij de meeste camera’s kan dit alleen 1 zijn

    [Stream] De weer te geven stream, 0 voor Mainstream en 1 voor Substream

  • Hoe werkt de OCBridge ?

    De OCBridge is bedoeld om Ajax componenten te kunnen koppelen aan systemen van derden.

    De OCBridge kan door middel van een USB > mini USB kabel worden verbonden aan een computer of laptop. Vervolgens download je op de site van Ajax het programma "OCBridge configurator". Vervolgens kun met behulp van dit programma de Ajax componenten inleren op de OCBridge. Als dit gedaan is bedraad je van uit de OCBridge alles naar je bestaande alarmpaneel. 

    De OCBridge werkt onafhankelijk van de Hub en van de Ajax app.

  • Verlopen de updates van de HUB automatisch ?

    Ja, standaard staat deze optie op AAN, echter dien je dit wel te controleren bij installatie.

    Hier kunt u vinden of de optie aan of uit staat:

    Selecteer in de APP de HUB, ga naar instellingen, service, selecteer dan de optie firmware automatische update en sla dit op.

  • Hoe reset je de ajax Hub ?

    Druk op de "power button" en houd deze 30 seconden ingedrukt tot het Ajax logo rood knippert. Dit zal alles terugzetten naar fabrieksinstellingen. LET OP !! De gebruikeraccounts blijven verbonden met het systeem.

  • Kun je ook een deelschakeling maken ?

    Ja, dit kan. Je kunt dit instellen bij de detectorinstellingen.

  • Welk protocol gebruikt de Hub voor doormelding naar een PAC ?

    Contact ID.

  • Hoeveel data verbruikt de HUB ?

    De GPRS verbinding in de AJAX HUB maakt gebruik van een 2G internet verbinding. 

    Zodra de Ajax Hub beide verbindingen actief heeft (Ethernet, en GPRS),is het verbruik ongeveer 30 Mb per maand. 

    Als de  Ajax Hub enkel gebruik maakt van de GPRS verbinding, is dit verbruik ongeveer 150 Mb per maand.

  • Controle op open zones bij inschakeling

    Het systeem controleert standaard niet op open zones bij een inschakeling. Indien je dit wel wilt kun je dit instellen  als je de HUB selecteert, vervolgens op het tandwieltje klikt, dan naar service gaan en dan kun je onder in het menu de optie aan of uit zetten.

    LET OP !!  Indien deze functie aan staat is het niet mogelijk om met een keypad in te schakelen als er zones open staan.

  • Waar kun je de in/uitlooptijd instellen ?

    Deze kun je instellen bij een ruimte. Alle detectoren die dan in die ruimte zitten zullen vertraagd zijn.

    Bij deelschakeling is er geen sprake van vertragingstijd.

Onze beloften

Uw bestelling wordt binnen 1 werkdag verstuurd
Advies nodig?
Bel 040 - 28 27 951
Gunstige retour
voorwaarden
Extra korting icm partnerprogramma
Technische kennis & ondersteuning in eigen huis
Groot assortiment, altijd de nieuwste producten

Inloggen op uw account

Geef uw e-mailadres en wachtwoord op om in te loggen.
Heeft u nog geen account? Vraag er direct een aan!

 

* Verplichte velden