FAQ

  • DAHUA DMSS

  • Waarom wel of geen account in DMSS?

    DMSS kent twee manieren van het toevoegen van apparaten over P2P.

    Wij raden echter de account modus aan!

    "Visitor Mode" (Apparaten toevoegen zonder account).

    Bij deze modus voeg je een apparaat toe zonder dat je ingelogd bent in een account. Deze modus heeft een beperkte functionaliteit en wordt door Dahua ook niet langer voorzien van nieuwe mogelijkheden.

    Voordelen:

    - Geen account nodig. 

    Nadelen:

    - Alarmberichten worden niet opgeslagen.
    - Beperkte functionaliteit.
    - Geen overzicht over wie toegang heeft tot het apparaat.
    - De admin kan het delen niet opheffen.
    - Een beperkt aantal apparaten ondersteunt deze modus.

    "Account Mode" (Apparaten onder account gekoppeld).

    Voordelen

    - Apparaat valt gemakkelijk te delen (zonder wachtwoorden uit te wisselen).
    - De admin kan het delen te allen tijde stopzetten per gebruiker.
    - De admin kan de rechten van de gebruikers remote instellen.
    - Alarmberichten worden 7 dagen lang opgeslagen.
    - Alle apparaten ondersteunen de account modus. 
    - Betere stabiliteit en snellere streaming.

    Nadelen:

    - Bij enkele type recorders is het filteren op SMD opnames niet mogelijk in deze modus. 

  • Apparaat toevoegen aan DMSS (zonder account) en het delen van het apparaat.

    Toevoegen aan DMSS:

    1.) Controleer dat je niet ingelogd bent. (Dit kun je controleren bij Mezelf. Als hier staat "Inloggen" weet je dat je niet ingelogd bent.)

    2.) Voeg het apparaat toe middels de QR code of het SN.

    Delen van het apparaat:

    1.) Het delen van het apparaat is niet mogelijk als deze niet gekoppeld is onder een account.

    2.) De tweede gebruiker kan het apparaat wel toevoegen op dezelfde manier als hierboven beschreven.

  • Apparaat toevoegen aan DMSS (met account) en het delen van het apparaat.

    Toevoegen aan het account:

    1.) Zorg dat je ingelogd bent. (Dit kun je controleren bij Mezelf).

    2.) Voeg het apparaat toe middels de QR code of het SN.

    3.) Het apparaat is nu gekoppeld onder jouw account. 

    Delen van het apparaat (welke gekoppeld is aan een account):

    1.) Druk op de 3 puntjes naast het apparaat en kies voor "Apparaat delen".

    2.) Vul het DMSS gebruikers email adres in van de gebruiker met wie je het apparaat wil delen.

    3.) Deze gebruiker krijgt nu een notificatie en heeft toegang tot het apparaat. 

  • Welke poorten gebruikt de Dahua P2P service? (DMSS)

    1. Client

    UDP 0~65535, TCP 9116, 9118 P2P signaling interaction and data transmission. UDP 0~65535 is the port after NAT, P2P can not control, so can not be reduced.

    TCP 80, 443 Client access to the general entrance of the service. 80 is the http port, 443 is the https port.

    2. device side

    UDP 0~65535, TCP 9116, 9118 P2P signaling interactions and data transmission. UDP 0~65535 are the ports after NAT, P2P can't control them, so they can't be reduced.

    TCP 12367, 12366, 12337 Device ports are reported. 12367, 12337 are https ports and 12366 is http port.

    3. public service ports

    UDP 53 DNS domain name resolution

    4. common P2P ports

    UDP 8800 Device login, client hole-punching, etc.

    UDP 8802 Device login

    UDP 8803 Client Punching

    UDP 8900 Client Tunneling

    UDP 8810~8815 Device side, client side STUN

  • DAHUA IP

  • Hoe krijg ik mijn apparaten van SmartPSS naar SmartPSS Lite?
  • Hoe werkt de Slimme Verlichting bij Active Deterrence camera's?

    Active Deterrence camera's hebben de mogelijkheid om bij een detectie het witte licht te activeren. Dit zorgt ervoor dat je ook bij een detectie in een nachtsituatie een kleurenbeeld hebt.

    Deze techniek is gebaseerd op (Smart)-Motion Detection. Het is dus van belang dat dat dit ingeschakeld staat.

    Het is niet mogelijk om een kader te tekenen waarbinnen (bij overschrijding) het licht in te schakelen. Wel kun je bij Motion Detection een regio intekenen.

    Bij de IPC configuratie kun je kiezen voor "Slimme belichting" (ofwel "Smart Illumination"). Hierbij schakelt het witte licht automatisch in bij een detectie.

    In Web 5.0 camera's is het ook mogelijk om hier een tijdschema bij in te stellen.

    Heeft u hulp nodig bij uw configuratie? Zorg dan dat u Teamviewer online heeft en toegang heeft tot de webinterface van de camera. Wij kunnen u op afstand helpen. 

  • Wat zijn de verschillen in functionaliteit tussen DSS Express / DSS Professional etc?

    Zie deze sheet voor een handig overzicht.

  • Wat is de RTSP stream van Dahua?

    De camera kan een RTSP stream weergeven via de poort die is ingesteld bij “Setup”, “Network”, “Connection” en dan bij “RTSP port”. (standaard 554)

    De RTSP string is als volgt:

     

    rtsp://[User]:[Pass]@[IP]:[Poort]/cam/realmonitor?channel=[Kanaal]&subtype=[Stream]

     

    [User]  De gebruikersnaam

    [Pass]  Het wachtwoord

    [IP]   Het IP-adres van de camera

    [Poort]  De RTSP poort van de camera

    [Kanaal] Het weer te geven kanaal, bij de meeste camera’s kan dit alleen 1 zijn

    [Stream] De weer te geven stream, 0 voor Mainstream en 1 voor Substream

  • Na het wijzigen van het wachtwoord werkt de ONVIF stream niet meer?

    Bij sommige Dahua camera's veranderd het ONVIF wachtwoord NIET mee wanneer je het admin wachtwoord veranderd.

    Het ONVIF account gebruikt wel de naam "admin", maar niet hetzelfde wachtwoord.

  • Wat is het standaard IP van een Dahua IP camera?

    Het standaard IP is 192.168.1.108.

  • Mijn TIOC camera geeft alarm direct na het aansluiten.

    Dit komt omdat bij sommige modellen TIOC camera's Video Detection standaard aan staat.

    Je kunt dit uitschakelen via de webinterface van de camera. 

  • Mijn nieuwe camera op een oudere recorder geeft geen beeld.

    Hoogstwaarschijnlijk staat de camera ingesteld op H.265 encoding terwijl de recorder dit wellicht niet ondersteund.

    Je kunt dit aanpassen naar H.264 via de webinterface van de camera (controleer ook de Substream!). Mocht dit niet helpen kun je proberen de resolutie te verlagen of tijdens het toevoegen te kiezen voor "ONVIF".

  • Mijn IVS regels werken niet.

    Het eerste wat je dient te controleren is of je het Smartplan wel goed hebt ingesteld. Deze dient op IVS te staan.

    Zorg bij het intekenen van Tripwires en Intrusion zones dat je de lijnen niet te dicht langs de randen van het beeld tekend. 

  • Waar vind ik het admin wachtwoord van mijn IMOU camera?

    Na het installeren van de camera via de IMOU app kun je het admin wachtwoord alsvolgt vinden:

    Via de App -> Apparaatinstellingen -> Klik op de naam van het apparaat -> Device Label -> Safety Code

    Dit wachtwoord kun je gebruiken in de ConfigTool en ook voor ONVIF toegang. 

  • Mijn POE PTZ camera schakelt uit / herstart of komt niet online.

    Controleer of je POE switch voldoende vermogen kan leveren. Tijdens het inschakelen van IR of bij beweging van de PTZ kan deze meer vermogen vragen.

  • Hoe reset ik een Dahua IP camera?

    Er bevind zich een reset knop ofwel naast het SD kaart slot, ofwel aan de binnenzijde van de behuizing. Deze dient u 15 seconden in te houden (zorg dat er voeding op de camera staat).

    Hierna krijgt de camera opnieuw het standaard IP adres: 192.168.0.108 en is deze gereed om opnieuw te initialiseren. 

  • AJAX HUB

  • Wat zijn de kenmerken van de verschillende Hub's?

  • Ik heb een hub overgenomen van een reeds bestaande installatie. Hoe kan ik hier installatierechten op verkrijgen?

    Het vrijgeven van een Hub kan niet door ons verzorgd worden. Hiervoor dient u contact op te nemen met de admin van de hub zelf.

    Weet u niet wie de admin is? Dan kunt u contact opnemen met Ajax zelf. Zij zullen de situatie verifiëren en behandelen.

    Ajax is bereikbaar per mail op support@ajax.systems of via Telegram: @AjaxSystemsSupport_Bot

  • Hoe schakel ik Geofencing in?

    Zie hiervoor onze handige video.

  • Ik kan een hub niet installeren omdat deze al in gebruik is.

    Dit betekend dat de hub al gekoppeld is aan een account.

    Neemt u de installatie over? Dan dient u hiervoor contact op te nemen met de admin van de hub zelf.

    Weet u niet wie de admin is? Dan kunt u contact opnemen met Ajax zelf. Zij zullen de situatie verifiëren en behandelen.

    Ajax is bereikbaar per mail op support@ajax.systems of via Telegram: @AjaxSystemsSupport_Bot

  • Hoe kun je het Ajax systeem updaten?

    Als er een update is zal dit gebeuren op het moment dat het systeem is uitgeschakeld. Een update zal 5 a 10 minuten in beslag nemen, daarna is de Hub weer volledig operationeel.

  • Wat zijn de standaard codes van Ajax ?

    De standaard codes van Ajax zijn:

    code = 123456

    dwangcode = 123457

  • Hoe werkt geofencing ?

    Geofencing werkt als volgt:

    Je kunt dit aanzetten in de Hub-instellingen onder; service > geofencing.

    Zodra je dit aan zet kun een "pin" laten vallen op de gewenste locatie door je vinger op het scherm te houden.

    Daarna kun je de straal instellen door middel van de slider rechts onder.

    Eenmaal ingesteld zal er een pushmelding worden verstuurd wanneer je van de ingestelde locatie vertrekt en buiten de ingestelde straal komt met de volgende melding: "wilt u nu inschakelen"

    Zodra men weer binnen de ingestelde straal komt zal men een pushmelding ontvangen; "wilt u nu uitschakelen"

    LET OP !!  De app dient hier voor wel (op de achtergrond) open te staan.  

  • Wat betekent; "gemiddelde ruis" ?

    Dit geeft de gemiddelde sterkte aan van het draadloos signaal. Wanneer de waardes onder de -60/-60 komen, zullen er pushmeldingen gestuurd worden over "jamming".

  • Wat betekent: "Always awake" ?

    Zodra dit op een zone geactiveerd wordt zal deze 24/7 een alarm creeren wanneer de zone geopend wordt.

  • Wanneer is het bereik goed of slecht ?

    Ajax raadt ten alle tijden aan om er tijdens de montage goed op te letten dat de componenten altijd minimaal 2 streepjes ontvangst hebben. Dit om een juiste en betrouwbare werking van het syeem te kunnen garanderen.

  • Welke camera`s kun je op het Ajax systeem aansluiten ?

    Het Ajax syseem maakt hier voor gebruik van de RTSP stream van de camera. Alle merken camera`s die dit ondersteunen kun je met het Ajax systeem verbinden.

    Voor Dahua is dit als volgt:

    rtsp://[User]:[Pass]@[IP]:[Poort]/cam/realmonitor?channel=[Kanaal]&subtype=[Stream]

     

    [User]  De gebruikersnaam

    [Pass]  Het wachtwoord

    [IP]   Het IP-adres van de camera

    [Poort]  De RTSP poort van de camera

    [Kanaal] Het weer te geven kanaal, bij de meeste camera’s kan dit alleen 1 zijn

    [Stream] De weer te geven stream, 0 voor Mainstream en 1 voor Substream

     

    Let op! Je kunt enkel op IP adres camera's toevoegen. Voor het benaderen van camera's van buitenaf is dus poort forwarding een vereiste.

    Camera's van derden, welke toegevoegd worden in de Ajax app bieden alleen live inzage. Je kunt dus niet terugkijken bijvoorbeeld. 

  • Verlopen de updates van de Hub automatisch?

    Ja, standaard staat deze optie aan, echter dien je dit wel te controleren bij installatie.

    Hier kunt u vinden of de optie aan of uit staat:

    Selecteer in de App de Hub, ga naar Instellingen -> Service en selecteer dan de optie "Firmware automatische update" en sla dit op.

  • Hoe reset je de Ajax Hub?

    Druk op de "power button" en houd deze 30 seconden ingedrukt tot het Ajax logo rood knippert. Dit zal alles terugzetten naar fabrieksinstellingen en alle verbonden devices worden gewist.

    LET OP !! De gebruikeraccounts blijven verbonden met het systeem. Het notificatie log kan niet gewist worden.

  • Kun je ook een deelschakeling maken?

    Ja, dit kan. Je kunt dit instellen bij de detectorinstellingen.

  • Welk protocol gebruikt de Hub voor doormelding naar een PAC ?

    Contact ID   of   SIA (level 2)

  • Hoeveel data verbruikt de HUB ?

    De GPRS verbinding in de Hub maakt gebruik van een 2G internet verbinding. 

    Zodra de Hub beide verbindingen actief heeft (Ethernet, en GPRS),is het verbruik ongeveer 30 Mb per maand. 

    Als de Hub enkel gebruik maakt van de GPRS verbinding, is dit verbruik ongeveer 150 Mb per maand.

  • Controle op open zones bij inschakeling

    Het systeem controleert standaard niet op open zones bij een inschakeling. Indien je dit wel wilt kun je dit instellen  als je de HUB selecteert, vervolgens op het tandwieltje klikt, dan naar service gaan en dan kun je onder in het menu de optie aan of uit zetten.

    LET OP !!  Indien deze functie aan staat is het niet mogelijk om met een keypad in te schakelen als er zones open staan.

  • Waar kun je de in/uitlooptijd instellen ?

    Deze kun je instellen bij een ruimte. Alle detectoren die dan in die ruimte zitten zullen vertraagd zijn.

    Bij deelschakeling is er geen sprake van vertragingstijd.

  • Wat gebeurd er als de Ajax Cloud (tijdelijk) offline valt?

    Alle non-cloud-functies blijven beschikbaar zonder verbinding met een cloud. Functies zoals een directe verbinding met de meldkamer, sms-bericht of telefoonoproep, en het gebruik van SpaceControl en KeyPad om het systeem in en uit te schakelen, blijven werken zonder een verbinding met de cloud.

  • Waar wijzig ik het telefoonnummer van een gebruiker (t.b.h. SMS meldingen)?

    Het telefoonnummer wat gebruikt wordt geef je in tijdens het aanmaken van je account. Als je dit achteraf wilt wijzigen kan dit als volgt:

    1.) Open de App.

    2.) Selecteer de drie liggende streepjes links bovenin -> App instellingen -> Account bewerken.

  • Mijn simkaart werkt niet in de Hub.

    Controleer het volgende:

    - Is de simkaart goed geplaatst?

    - Zorg ervoor dat de simkaart geen pincode heeft (bijvoorbeeld middels een telefoon).

    - Controleer je APN instellingen.

    - Controleer of Roaming ingeschakeld staat.

  • Updaten firewall-instellingen OS Malevich 2.16

    1. Voor OS Malevich 2.16-release. Als uw object een firewall of een simkaart met beperkte APN-toegang gebruikt, staat het de Ajax Cloud-eindpunten niet toe. Geef de specifieke domeinnamen toestemming:

    • hts-hubs.prod.ajax.systems
    • hts-hub.prod.ajax.systems

    Als uw firewall domeinnamen toestaan niet ondersteunt, kunt u deze stap overslaan.

    2. Direct na de OS Malevich 2.16-release. U moet de volgende statische IP-adressen toestemming geven:

    • 63.34.34.82
    • 63.32.200.183
    • 34.249.240.61
    • 52.57.175.225
    • 52.57.131.150
    • 178.62.38.104
    • 167.99.19.236
    • 157.230.78.73
    • 35.180.2.46

  • AJAX DETECTOREN

  • Hoe vervang ik de backup batterij van detectoren zoals bijvoorbeeld de FireProtect?

    1.) Vervang de backup batterij uit het apparaat.

    2.) Verwijder nu de reguliere batterijen uit het apparaat.

    3.) Wacht totdat de Hub een status update binnenhaalt.

    4.) Plaats nu de reguliere batterijen terug.

  • Hoe kan ik mijn Ajax Keypad Touch updaten?

    Dit gebeurd handmatig in de App. 

    Let wel: Updaten kan alleen als de externe voeding (12V) is aangesloten!

  • Ik hoor geen in/uit loop toon op mijn keypad ?

    Het keypad zelf kan geen in/uit loop toon genereren. Als u dit wenst zal men een HomeSiren of StreetSiren moeten gebruiken om dit te bewerkstelligen. 

  • Hoe werkt de OCBridge ?

    De OCBridge is bedoeld om Ajax componenten te kunnen koppelen aan systemen van derden.

    De OCBridge kan door middel van een USB > mini USB kabel worden verbonden aan een computer of laptop. Vervolgens download je op de site van Ajax het programma "OCBridge configurator". Vervolgens kun met behulp van dit programma de Ajax componenten inleren op de OCBridge. Als dit gedaan is bedraad je van uit de OCBridge alles naar je bestaande alarmpaneel. 

    De OCBridge werkt onafhankelijk van de Hub en van de Ajax app.

  • Hoe werkt de Ajax deurbel functie?

    Middels de deurbel functie kun je een sirene een belgeluid laten maken om bijvoorbeeld te waarschuwen wanneer er iemand een deur opent.

    De deurbel functie wordt ondersteund op alle hubs vanaf firmware versie 2.12. De Ajax Doorprotect, Doorprotect Plus, Glassprotect, Transmitter en Multitransmitter kunnen als detector worden gebruikt. 

    Raadpleeg voor het instellen deze pagina: https://support.ajax.systems/en/what-is-opening-alerts/

  • Mijn PhOD (Photo On Demand) detector toont geen foto mogelijkheid.

    Standaard heeft enkel de eindgebruiker (admin) de rechten om live een beeld op te vragen.

    Als installateur zijnde heb je standaard geen weergaverechten. 

    De admin eindgebruiker kan je deze rechten geven via de gebruikersinstellingen.

  • AJAX FIBRA

  • Info over het Ajax Fibra certificaat.

    Om Ajax Fibra producten te kunnen installeren dien je eerst hiertoe gecertificeerd te zijn.

    Dit certificaat ontvang je van ons nadat je het examen succesvol hebt afgelegd.

    Wij nemen dit examen af, na een ochtend training op ons kantoor. Zie voor meer informatie -> Trainingen.

  • BAROX

  • Hoe update ik de firmware van een Barox switch?

    De firmware kun je downloaden op de website van Barox. Let wel: je dient hiervoor eerst een account aan te maken.

    Heb je geen account? Stuur ons dan het model door, dan kunnen wij de laatste versie aanleveren.

    Het update bestand dien je uit te pakken totdat je een .bix bestand tegenkomt. Wij adviseren hiervoor 7-Zip.

    Via de webinterface van de switch kun je bij Maintenance -> Firmware -> Firmware Upgrade het .bix bestand uploaden.

    Na een herstart zal de switch op de nieuwste versie draaien.

  • Wat is het standaard IP en login van Barox switches?

    Het standaard IP is: 192.168.1.1

    Username: admin

    Password: admin

  • CDVI

  • Hoe reset ik de Atrium A22K?

    Onder de status LED bevind zich een drukschakelaar (MODE-Button).

    1.) Houd deze knop 15 seconden in.

    2.) Laat de knop los. De led knippert nu 2x.

    3.) Druk direct opnieuw op deze  knop en houd deze in totdat je de led zeer snel ziet knipperen.

    4.) Laat de knop los. De unit reset zichzelf nu.

    5.) Na 30 seconden is het herstel compleet. Je kunt de Atrium nu opnieuw zoeken vanuit de Atrium Finder.

  • ALGEMEEN

  • Welke poorten worden er bij een Dahua (P2P) verbinding gebruikt?

    P2P Relay 8900-8903 TCP
    P2P Server 8800-8803 TCP/UDP
    P2PAS 12366 TCP
    WEB 80, 443 TCP
    GMS 8180 TCP/UDP
    UDP 16759-65535 UDP

  • Na update Firefox (v52) werken de plugins niet meer.

    Doordat de nieuwe versie van firefox de npapi niet meer ondersteund, zijn alle plugins uitgeschakeld.

    Firefox heeft een ESR versie uitgebracht en deze is hier te downloaden. Enkel de 32bits versie is geschikt voor de plugins.

    https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/

     Volg deze stappen:

    1. Verwijder firefox van je pc.
    2. Druk op de windows toets
    3. Type "%appdata%"
    4. Druk op enter.
    5. Ga naar map "Mozilla"
    6. Verwijder map "Firefox"
    7. Installeer nu de ESR versie van firefox.

     

  • Hoe update je de firmware van een Dahua product?

    Recorders: via de interface middels een USB stick of via de ConfigTool.

    Camera's: via de webinterface of de ConfigTool.

    Intercom buitenposten: via de webinterface of de ConfigTool

    Intercom binnenposten: via de ConfigTool

    De ConfigTool vind je bij onze downloads.

  • Welke Dahua apps zijn er voor de Smartphone en Tablets?

    Apple: DMSS Download
    Android: DMSS Download

  • Ik kan vanaf mijn laptop / tablet / smartphone niet inloggen op mijn IP camera's / NVR etc.

    Controleer in je router of Network Isolation Mode aanstaat. Deze functie zorgt ervoor dat draadloos verbonden apparatuur niet kunnen communiceren met bedraad aangesloten apparaten. 

  • De webplugin werkt niet (goed) in de browser.

    Door aanpassingen van de manier waarop browsers omgaan met plugins kan het zijn dat de webinterface niet goed werkt.

    De beste oplossing is om Microsoft Edge te gebruiken in IE compatibility modus. 

  • Wat is de maximale afstand die ik met een IP Product kan afleggen?

    De maximale lengte van een UTP Kabel is 100 meter.

    Indien u langere afstanden moet overbruggen, hebben wij hier een perfecte oplossing voor, namelijk de PLANET Long Reach PoE UTP.

  • Wat zijn de APN gegevens voor de M2M Simkaart?

    Het enige wat ingevuld dient te worden is het APN adres m2mc.simservices

     

    Gebruikersnaam en wachtwoord dienen leeg gelaten te worden.

  • Hoe kan ik cookies verwijderen van mijn browser?

    Cookies verwijderen in Internet Explorer

    1. 1. Ga naar het menu Extra > Internetopties > tab Algemeen. Klik onder Browsegeschiedenis op ‘Verwijderen'.
    2. 2. Wil je niet alles verwijderen? Vink dan in ieder geval Cookies aan en klik op Verwijderen.

     

    Cookies verwijderen in Edge

    1. 1. Klik met de muis of vinger op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen. Klik onder ‘Browsegegevens wissen’ de optie ‘Kies wat u wilt wissen’.
    2. 2.Selecteer de cookies (voorgeselecteerd). > Druk op de Wissen-knop. 

     

    Cookies verwijderen in Firefox

    1. 1. Klik op het blokje met 3 streepjes rechtsboven, klik op Opties en selecteer 'Individuele cookies verwijderen'.
    2. 2. Klik op 'Alle cookies verwijderen'.

     

    Cookies verwijderen in Chrome

    1. 1. Klik op het blokje met 3 streepjes, rechtsbovenin. Klik op Geschiedenis > Browsegeschiedenis wissen. Klik onder Privacy op ‘Browsegegevens wissen’.
    2. 2. Zorg in ieder geval dat je ‘Cookies en andere siteplugingegevens’ aanvinkt bij het verwijderen.

Onze beloften

Uw bestelling wordt binnen 1 werkdag verstuurd
Advies nodig?
Bel 040 - 28 27 951
Gunstige retour
voorwaarden
Extra korting icm partnerprogramma
Technische kennis & ondersteuning in eigen huis
Groot assortiment, altijd de nieuwste producten

 
 
 

Inloggen op uw account

Geef uw e-mailadres en wachtwoord op om in te loggen.
Heeft u nog geen account? Vraag er direct een aan!

 

* Verplichte velden